PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo comprar online?

Comprar en HECHOENLAPALMA es muy fácil. Solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Escoge los productos que deseas y añádelos al carrito.

  2. Pasa por caja e introduce los datos de envío y facturación.

  3. Selecciona la forma de pago.

  4. Realiza el pago.

  5. Si el pago está autorizado, recibirás una confirmación de tu compra.

 

También puedes visitarnos en nuestra tienda física ubicada en el aeropuerto de La Palma


He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

En Acceso clientes tienes la opción de clickar a ¿Ha olvidado su contraseña? De ahí accederás a una pantalla donde tendrás que poner tu correo electrónico para verificar que eres tu quien solicita restablecer la contraseña. Seguidamente te enviaremos un e-mail a tu correo para que puedas cambiar tu contraseña.

 

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes realizar el pago de tus compras mediante:

Transferencia bancaria: Transferencia bancaria a favor de HECHOENLAPALMA. Cuando elijas esta forma de pago podrás ver los datos de nuestra cuenta .

Debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 10 días después de realizar su pedido. En el caso de no recibir la transferencia se anulará el pedido.

Recuerde que debe anotar nombre y apellidos en la transferencia y el numero de pedido.

PayPal: Sistema de pago totalmente seguro, ya que no tienes que introducir tus datos bancarios en la página web. Solo tienes que abrir una cuenta en la siguiente página web www.paypal.com. Te facilitarán un nombre de usuario y contraseña que utilizarás para realizar pagos a través de Internet, sin necesidad de facilitar tus datos bancarios


¿Cómo puedo saber cuáles son los gastos de envío?

Para calcular los gastos de transporte solo tiene que añadir los artículos deseados presionando el botón “Añadir al carrito”. Los gastos de envío son calculados después de ese proceso y dependiendo de la localización del destino.

Al precio final se deben añadir, si los hubiera, los gastos de aduana e impuestos locales, que corren a cargo del destinatario y no están incluidos en los gastos de envío.


¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Depende del producto que pidáis, del estocaje del mismo.

El pedido se enviará mediante Correos. Los envíos suelen tardar entre 6 y 12 días laborables en llegar al destinatario. Todo depende de lo bien organizada que esté la oficina de correos que realice el reparto.

IMPORTANTE: La persona que realiza la entrega es tu cartero habitual. En caso de imposibilidad de la entrega en el domicilio (si no estás en casa, por ejemplo), el cartero depositará el paquete en la oficina de Correos más cercana y te dejará una notificación para que vayas a recoger el paquete en un plazo de 14 días.


¿Cómo puedo saber el Estado de mi pedido?

Una vez hayamos enviado tu pedido, te enviaremos un email indicándote la referencia que nos aportan en Correos y podrás hacer un seguimiento de tu paquete introduciendo la referencia del paquete en el localizador de Correos, siguiendo este enlace:

http://www.correos.es/comun/localizador/2010_c1-localizadore.asp

 

¿Qué hago si recibo un producto equivocado o defectuoso?

Si recibes un producto equivocado o defectuoso envíanos un correo lo antes posible a info@hechoenlapalma.com , nuestro servicio de atención al cliente te indicará como proceder.


¿Puedo solicitar una factura por mi compra?

No es necesario, la web te la enviará automáticamente al finalizar el pago de tu compra.


¿Qué puedo hacer si no encuentro lo que busco?

Si no encuentras algún producto, puedes pedirlo en info@hechoenlapalma.com, lo buscaremos y lo ofertaremos en la web al mejor precio que sea posible, luego tú decidirás si lo compras o no.


Gracias por comprar con Nosotros!